RÜCKGABE- UND REKLAMATIONSPOLITIK — GENOPLAST BIOTECH S.A.

I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Diese Rückgabepolitik regelt die Grundsätze:

  • des Widerrufs durch Verbraucher (B2C),

  • der Rückgaben und Reklamationen durch Unternehmer (B2B),

  • der Annahme von Rücksendungen bei spezialisierten, labor- und medizinischen Produkten.

Verkäufer ist GENOPLAST BIOTECH S.A., ul. Brzozowa 8, 83-200 Rokocin, Polen.

Der Verkäufer beliefert sowohl:

  • Verbraucher (B2C),

  • als auch Unternehmer und Institutionen (B2B),
    einschließlich Laboratorien, Hochschulen, Biotechnologieunternehmen, Krankenhäusern, Forschungsinstituten und öffentlichen Einrichtungen.

II. RÜCKGABEN FÜR VERBRAUCHER (B2C) – WIDERRUF DER VERTRAGSERKLÄRUNG

Der Verbraucher hat das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, sollte der Verbraucher eine Erklärung per E-Mail oder über das Widerrufsformular übermitteln.

Der Verbraucher sendet das Produkt auf eigene Kosten zurück, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben.

Das zurückgesendete Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen und muss in einem unversehrten Zustand zurückgeschickt werden.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, jedoch nicht vor Rückerhalt der Ware.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht (gemäß Gesetz):

  • geöffnete sterile, biologische, Labor- oder Medizinprodukte, die aus hygienischen oder technologischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind,

  • Produkte, die auf Bestellung angefertigt wurden,

  • Waren mit abgelaufenem oder kurzfristigem Haltbarkeitsdatum.

III. RÜCKGABEN FÜR UNTERNEHMER (B2B)

Unternehmer haben kein Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

Dies gilt insbesondere für Käufe durch:

  • Kapitalgesellschaften,

  • Forschungsinstitute,

  • öffentliche und private Labors,

  • Hochschulen und Fakultäten,

  • Einzelunternehmer,

  • öffentliche Einrichtungen.

Eine Rückgabe durch B2B-Kunden ist ausschließlich nach schriftlicher Zustimmung des Verkäufers möglich (RMA – Return Merchandise Authorization).

Der Verkäufer hat das Recht, die Rücknahme einwandfreier Ware abzulehnen.

Akzeptiert wird ausschließlich Ware, die:

  • unbenutzt ist,

  • sich in unbeschädigter Originalverpackung befindet,

  • vollständig ist und keine Öffnungsspuren aufweist,

  • transportsicher verpackt wurde.

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Käufers, es sei denn, der Rückgabegrund liegt beim Verkäufer.

Der Verkäufer kann Bearbeitungskosten berechnen:

  • 39 PLN Verwaltungsgebühr,

  • bis zu 20 % des Auftragswertes (Kosten für Restocking und Qualitätskontrolle).

Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte:

  • sterile Produkte nach dem Öffnen,

  • biologische und medizinische Materialien,

  • Laborbehälter und Kunststoffartikel in „Bulk“-Verpackungen,

  • Produkte nach individueller Sonderanfertigung,

  • großformatige Produkte (z. B. Kartonboxen, Organizer, Racks).

Der Verkäufer trägt die Rücksendekosten nur, wenn:

  • das gelieferte Produkt fehlerhaft ist,

  • die Ware nicht der Bestellung entspricht,

  • ein Lagerfehler vorliegt.

IV. REKLAMATIONEN (B2B UND B2C)

Jede Ware kann reklamiert werden, wenn sie folgende Mängel aufweist:

  • Herstellungsfehler,

  • Transportschäden,

  • Abweichungen von der Bestellung.

Die Reklamation ist per E-Mail einzureichen und muss enthalten:

  • Bestell- oder Rechnungsnummer,

  • Fotos der Schäden,

  • Problembeschreibung.

Der Verkäufer beantwortet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen.

Im Falle einer anerkannten Reklamation erfolgt:

  • Austausch des Produkts,

  • Rückerstattung des Kaufpreises,

  • Nachlieferung fehlender Teile,

  • eine andere vereinbarte Form der Kompensation.

Die Kosten für die Reklamationssendung trägt der Verkäufer, sofern der Mangel bestätigt wird.

V. VON RÜCKGABEN AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE (B2B UND B2C)

Nicht rückgabefähig sind:

  • Sterile Produkte nach dem Öffnen,

  • Verbrauchsmaterialien in geöffneten Laborverpackungen,

  • biochemische Produkte, Reagenzien, Puffer, Nährmedien,

  • Sonderanfertigungen,

  • Produkte mit kurzer Haltbarkeit,

  • großformatige Produkte, deren Rückgabe aus logistischen Gründen nicht möglich ist.

VI. RÜCKSENDEADRESSE

GENOPLAST BIOTECH S.A.
Rücksende-Lageradresse:
ul. Brzozowa 8, 83-200 Rokocin, Polen
E-Mail für Meldungen: reklamacje@genoplast.com

VII. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht den festgelegten Bedingungen entsprechen.

Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne vorherige RMA-Genehmigung versendet wurden.

Diese Rückgabepolitik gilt in allen Märkten, in denen GENOPLAST tätig ist (PL, DE, CZ, ES, EU).

In nicht geregelten Angelegenheiten gelten die entsprechenden nationalen und EU-Rechtsvorschriften.